影響銷售成交的關(guān)鍵因素
銷售的最終目標(biāo)是追求業(yè)績(jī),業(yè)績(jī)=?
業(yè)績(jī)=基礎(chǔ)客戶量*成交率
對(duì)于基礎(chǔ)客戶量,可能不同的行業(yè)和公司有不同的叫法,不過我更愿意用基礎(chǔ)客戶量這個(gè)詞,因?yàn)檫@個(gè)叫法,更能體現(xiàn)這個(gè)因素在營銷工作中的基礎(chǔ)作用
對(duì)一個(gè)公司而言,誰是基礎(chǔ)客戶?理論上,你遇到的每一個(gè)人都可能是你的潛在客戶,但是在經(jīng)濟(jì)學(xué)上,對(duì)于基礎(chǔ)客戶還是有一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn),就是能產(chǎn)生有效需求的客戶。
有效需求包括兩個(gè)要素,一是購買意愿,二是購買能力
所以客戶經(jīng)理在從海量的人群中選擇你的目標(biāo)客戶時(shí),要按照這兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行篩選。
如何獲取基礎(chǔ)客戶的資料,或者說信息?我們想再找個(gè)時(shí)間專門聊這個(gè)話題,今天我們更想聊的是成交率的問題。
就是說,當(dāng)你有了基礎(chǔ)客戶的數(shù)據(jù)以后,如何能實(shí)現(xiàn)交易,把基礎(chǔ)客戶,或者潛在客戶轉(zhuǎn)化為交易客戶?
我們知道,營銷本質(zhì)上就是個(gè)概率事件,無論你有多么龐大的基礎(chǔ)客戶量,也只會(huì)有一部分能最終達(dá)成交易。這就是成交率。
好的營銷人員,無非就是成交率高點(diǎn),差點(diǎn)的營銷人員,無非就是成交率低點(diǎn),如果說有一個(gè)人,能做到100%的成交率,這基本上是騙人的,世界上最偉大的營銷員,也做不到這個(gè)結(jié)果。
所以我們能做的,就是通過研究營銷的基本規(guī)律,來提高成交率。
好了,我們現(xiàn)在面對(duì)著一定數(shù)量的潛在客戶,如何能把其中的一部分轉(zhuǎn)化成實(shí)際客戶,來達(dá)成交易呢?
我們認(rèn)為,成交率的高低,有這么幾個(gè)影響因素:
一是客戶經(jīng)理的專業(yè)程度;
二是客戶的信任度;
三是客戶的好感度。
對(duì)客戶而言,當(dāng)他產(chǎn)生一個(gè)購買需求或投資需求時(shí),他一般都會(huì)面對(duì)若干個(gè)公司、產(chǎn)品和客戶經(jīng)理,他會(huì)選擇哪一家來進(jìn)行交易?那么他的決策,會(huì)在理性和感性兩個(gè)層面上同時(shí)進(jìn)行。
理性,就是考察公司、產(chǎn)品的使用價(jià)值,或者投資產(chǎn)品的收益、風(fēng)險(xiǎn)等等。
那么,當(dāng)這些產(chǎn)品或服務(wù)之間的差異性并不大時(shí),感性層面就會(huì)起到比較重要的輔助決策作用。
這時(shí)候,客戶經(jīng)理個(gè)人的表現(xiàn),就會(huì)對(duì)客戶的決策起到較大的影響作用。
客戶經(jīng)理要通過一定的營銷技巧,在和客戶接觸的過程當(dāng)中,讓客戶對(duì)你、進(jìn)而對(duì)你的公司、你們的產(chǎn)品和服務(wù),產(chǎn)生信任感。
做到這一點(diǎn),還不夠,信任感是達(dá)成交易的前提,但還不是必要條件,最終交易的達(dá)成,還要讓客戶對(duì)你產(chǎn)生足夠的好感度。
所以,專業(yè)性、信任度、好感度,是影響交易是否達(dá)成的三個(gè)核心要素。
任何一個(gè)成功交易的達(dá)成,都是這三個(gè)要素共同起作用的結(jié)果,而任何一個(gè)不成功的交易,都是這三個(gè)要素其中的一個(gè)或幾個(gè)缺失的結(jié)果。
在達(dá)成交易之后的客戶維護(hù),也是非常重要的環(huán)節(jié),因?yàn)樗梢蕴嵘蛻舻闹艺\度,或者叫客戶粘性,這個(gè)話題,我們也放到以后找時(shí)間再談吧。
有人說,專業(yè)性有了,不就有信任度了嗎?
為什么把這兩者并列起來?
因?yàn)閷I(yè)性并不等于信任度,專業(yè)性是信任度的前提,但是信任度并不僅僅由專業(yè)性來產(chǎn)生。
專業(yè)性體現(xiàn)的是一個(gè)人的能力,而信任度=能力+人品
你說話,辦事穩(wěn)重靠譜,守信,客戶才會(huì)認(rèn)可你的人品,再加上你的專業(yè)能力,才能讓客戶產(chǎn)生信任感。
那么好感度呢?有趣。能力+人品+有趣
所以專業(yè)性、信任度、好感度三者向下兼容。
這個(gè)有趣,含義非常廣泛了。但是只是有趣,肯定不是一個(gè)好的營銷人員,有多少人很有趣,但是干不了銷售啊。
要注意這個(gè)有趣,是建立在專業(yè)性和信任度基礎(chǔ)上的有趣。
如果你手中的客戶數(shù)量較少,那么你分析一下你客戶成交的原因,可能每個(gè)人都不太一樣,但是當(dāng)你的客戶數(shù)量足夠多時(shí),你慢慢就會(huì)總結(jié)出來,客戶成交的促進(jìn)因素,可以 分成幾個(gè)大的類型。
這就是我一直強(qiáng)調(diào)的,為什么讓大家多寫,多做紙面作業(yè),有了紙面記錄,你就可以不停地總結(jié),不停地反思,不停地改進(jìn)與提高。